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Häufige Fragen

Wir beantworten deine Fragen!

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Aktuelle Infos zur Versorgungssicherheit

Die momentane polititsche Lage und besonders der Ausruf der Frühwarnstufe des Notfallplans Gas verunsichert. Wir beantworten eure drängensten Fragen zur aktuellen Gasversorgung.

Wie sicher ist meine Versorgung mit Gas?

Aktuell ist die Gasversorgung in Deutschland gesichert! Niemand muss sich Sorgen machen, dass in der aktuell laufenden Heizperiode die Heizung kalt bleibt. Noch liefert Russland Gas, unsere Speicher sind zu über ein Viertel gefüllt und trotz der Abhängigkeit von russischem Gas kommen rund 45 % des Gases aus anderen Quellen.

Nicht auszuschließen ist allerdings, dass sich die Beschaffungspreise für Erdgas durch die unsichere Lage weiterhin zunehmend erhöhen.

Was ist das – der Notfallplan Gas; und welche Auswirkungen hat er für mich?

Der Notfallplan Gas dient dazu, dass verstärkt Maßnahmen ergriffen werden, um für eine sichere Gasversorgung zu sorgen. Er definiert 3 Eskalationsstufen – die Frühwarn-, die Alarm- und die Notfallstufe, nach denen Marktakteure, wie Gasversorger, also wir, oder Betreiber von Gasleitungen, und im letzten Schritt der Staat im vorgegebenen Maße tätig werden müssen.

In der Frühwarnstufe, in der wir uns – Stand 30.03.2022 – befinden, wird die Lage in Gesamtdeutschland engmaschig beobachtet, in dem die Marktakteure regelmäßig ihre Einschätzung an den neu eingerichteten Krisenstab des Bundeswirtschaftsministeriums geben. Die Kommunikation wird somit verstärkt und die Wege vereinfacht. Darüber hinaus ist angedacht, u. a. die Gasbeschaffung direkt flexibler zu gestalten oder Lasten besser zu verteilen.

Für die Verbraucher hat die Frühwarnstufe keine Auswirkungen. Es bleibt dabei, die Versorgung ist gesichert und im Moment gibt es keine Engpässe.

Während die Maßnahmen der Frühwarnstufe unter Hinzunahme weiterer Aktivitäten in der Alarmstufe intensiviert werden, um die Lage zu entspannen, greift der Staat in der Notfallstufe aktiv ein. Dabei sind die privaten Haushalte sowie soziale Einrichtungen wie Krankenhäuser in besonderem Maße geschützt.

Was passiert, wenn Russland kein Gas mehr liefert?

Abgesehen von weiteren, deutlichen Preissteigerungen hätte ein Stopp in den kommenden Wochen und Monaten wahrscheinlich geringere Auswirkungen. Das liegt daran, dass in den meisten Fällen im Frühjahr und Sommer nicht oder kaum geheizt wird.

Für den kommenden Winter arbeitet die Bundesregierung bereits – das wissen wir alle aus den Nachrichten – daran, alternative, zuverlässige Lieferketten zu schaffen. Ein Beispiel ist, dass der Bezug von flüssigem Erdgas erhöht wird. Selbst über den verlängerten Einsatz von Kohle- oder Kernkraftwerken wird diskutiert.
Ziel ist es, dass wir im nächsten Winter, aber auch darüber hinaus gut versorgt und unabhängig(er) vom russischen Gas werden.

Kann auch ich einen Beitrag leisten, um die Gasversorgung zu sichern, und wenn ja, wie?

Wie der Bundesminister für Wirtschaft und Klimaschutz, Robert Habeck, schon Anfang März gesagt hat, könne man Putin schaden, wenn man Energie spare. Dabei ging es Robert Habeck sicherlich nicht nur darum, Putin zu ärgern, sondern zielt vermutlich auch darauf ab, dass wir in Deutschland einen recht hohen Gasverbrauch haben.

Infolgedessen gilt: Je mehr wir aktuell im Frühjahr und kommenden Sommer verbrauchen, desto schwieriger KÖNNTE es im kommenden Winter werden. ABER das heißt auch: Je mehr Gas wir jetzt noch versuchen einzusparen, desto mehr haben wir im kommenden Winter – so kann jeder von uns zumindest einen kleinen Beitrag leisten.

Wie? Beispielsweise indem wir stoßweise lüften, wenn wir parallel heizen, oder die Heizung herunterdrehen. Würden beispielsweise in der EU alle allein die Raumtemperatur nur um ein Grad senken, könnte der europäische Gesamtverbrauch um rund 2,5 % verringert werden (Quelle: tagesschau.de).

Letztendlich tun wir damit nicht nur unserer Gasversorgung etwas Gutes, sondern auch unserer Umwelt. Weitere Tipps haben findet ihr übrigens hier.

Aktuelle Infos zur Ersatzversorgung

Dein Gasversorger hat dir gekündigt? Kein Grund zur Sorge! Grundsätzlich gilt: Deine Versorgung ist immer gesichert! Wir als Mülheimer Grundversorger in der Sparte Gas springen automatisch ein und übernehmen die Belieferung, die sog. Ersatzversorgung.

Was muss ich jetzt tun?

Um sicherzustellen, dass mit deinem bisherigen Anbieter korrekt abgerechnet wird, lese schnellstmöglich deinen Zähler ab – am besten, sobald du die Kündigung bekommen hast. Notiere dir auch das Datum deiner Ablesung. Zählerstand und Datum teilst du uns ebenfalls mit.

Liegt deinem ehemaligen Lieferanten eine Einzugsermächtigung vor, widerrufe sie ihm gegenüber schriftlich. Hast du einen Dauerauftrag eingerichtet, kündige ihn bei deiner Bank.

Wieso springt medl automatisch ein?

Als Mülheimer Grundversorger sind wir gesetzlich verpflichtet, die Versorgung zu übernehmen, wenn ein Lieferant ausfällt. Das nennt sich Ersatzversorgung und ist im sog. Energieversorgungsgesetz, genauer in § 38, geregelt. Die Informationen über den Ausfall erhalten wir direkt vom Netzbetreiber. So ist für dich sichergestellt, dass du lückenlos Gas erhältst. Zusätzlich schicken wir dir ein Anschreiben zu, dass dich darüber informiert.

Was bedeutet die Ersatzversorgung für mich?

Die Ersatzversorgung sichert dir die Gaslieferung für insgesamt 3 Monate. Hast du in dieser Zeit keinen neuen Liefervertrag abgeschlossen, beliefern wir dich auch weiterhin. Dann allerdings in der sog. Grundversorgung. Wir empfehlen dir jedoch, aus der Ersatz- und Grundversorgung heraus in einen, zu deinem Verbrauch passenderen Tarif zu wechseln. Verschaff dir selber einen Überblick oder lass dich persönlich von deinem Kundenservice beraten.

Kann ich in einen anderen Tarif bei medl wechseln?

Auf jeden Fall! Wir empfehlen dir sogar, aus der Ersatz- und Grundversorgung heraus in einen, zu deinem Verbrauch passenderen Tarif zu wechseln. Verschaff dir selber einen Überblick oder lass dich persönlich von deinem Kundenservice beraten.

Aktuelle Tarifinformationen

Wir möchten, dass du weiterhin mit einer zuverlässigen Versorgung zu fairen Preisen rechnen kannst. Deshalb passen wir unsere Tarife so an, dass du deine Kosten für Strom und Gas sicher im Griff hast.

Warum sind Strom und Gas gerade überall so teuer?

Seite 2021 erreichen die Beschaffungskosten für Strom und Gas nahezu täglich neue Höchststände und eine Trendwende ist auch für 2022 nicht in Sicht. Die Gründe dafür sind hinlänglich bekannt: erst das Wiederanspringen der Weltwirtschaft in der Corona-Pandemie, der avisierte Ausstieg Deutschlands aus der Atom- und Kohleenergie, kein adäquater Ausgleich durch erneuerbare Energien wegen geringen Windaufkommens, unsichere Lieferung über die Russland-Pipeline nach Europa im letzten Herbst – und nun der Ukraine-Krieg sowie ein drohender Gaslieferstopp lassen die Börsen nicht zur Ruhe kommen.

Was macht unsere Regierung in der Energiemarktkrise?

Bundesfinanzminister Christian Lindner hat zu Beginn des neuen Jahres finanzielle Hilfen für Geringverdiener in Aussicht gestellt. Menschen, die einen überproportionalen Anteil ihres verfügbaren Einkommens beispielsweise für gestiegene Heizkosten aufwenden müssen, soll mit einem Extra-Zuschuss geholfen werden. Der einmalige Zuschuss für Wohngeld-Bezieher wird voraussichtlich am 26. Januar 2022 beschlossen und soll spätestens im Sommer ausgezahlt werden. Die exakte Höhe ist allerdings noch unklar. Wir halten dich gern auf dem Laufenden.

Warum steigen die Strompreise trotz niedrigerer EEG-Umlage?

Die Preisvorteile, die durch die Senkung der EEG-Umlage entstehen, sind viel zu gering, um den enormen Anstieg der Beschaffungskosten für Strom – zwischenzeitlich sogar um mehr als 500% – auch nur annähernd zu decken.

Wieso passt medl die Strom- und Gaspreise an?

Während andere Energieversorger 2021 schon längst ihre Preise erhöht hatten, haben wir unsere versprochenen Preise weiter gehalten. Und zwar über den gesamten Winter hinweg bis zum Ende der kalten Jahreszeit Ende März. Das war möglich, weil wir langfristig und vorausschauend planen. Das heißt, wir kaufen die benötigten Energiemengen an Strom und Gas über einen Zeitraum von 3 Jahren im Voraus quartalsweise ein.
Der enorme, nicht enden wollende Preisanstieg an den Energiebörsen führt jedoch dazu, dass Mengen, die wir dazu kaufen, unsere durchschnittlichen Beschaffungspreis erhöhen.

Ab wann wird mein Strompreis angepasst?

Die Preisänderungen für deinen Stromtarif, auch im Kombitarif, gelten ab dem 01.06.2022.

Die Neukunden-Preise auf unserer Grünstrom-Tarifseite sind bereits auf dem aktuellen Stand.

Ab wann wird mein Gaspreis angepasst?

Die Preisänderungen für deinen Erdgastarif, auch im Kombitarif, gelten ab dem 01.04.2022 nach dem Ende der kalten Jahreszeit und Heizperiode.

Die Neukunden-Preise auf unserer Erdgas-Tarifseite sind bereits auf dem aktuellen Stand.

Wie erkenne ich das Vorher-Nachher der Preisanpassung in meiner Rechnung?

Auf Basis deines Zählerstandes errechnen wir deine Verbräuche bis zur Preisanpassung und dann die danach. Dein Tagesdurchschnitt ist dabei maßgeblich. Die Vorher-Nachher-Verbräuche und -Kosten kannst du in deiner Jahresendabrechnung einfach nachvollziehen.

Muss ich meinen aktuellen Zählerstand selbst melden?

Nein. Wir ermitteln deinen aktuellen Zählerstand für dich rechnerisch. Wenn du möchtest, kannst du deinen Zählerstand natürlich trotzdem selbst ablesen und ihn per E-Mail oder über dein Kundenservicekonto unter www.medl.de/kundenportal an uns weitergeben.

Gibt es einen günstigeren Strom-, Erdgas- oder Kombitarif für mich?

Du hast als Bestandskunde den aktuell günstigsten Tarif bei uns. Eine Ersparnis durch einen Tarifwechsel ist derzeit nicht möglich. Sollte sich daran im Laufe des Jahres etwas ändern, informieren wir dich gern. Wichtig zu wissen für dich: Dein neuer Tarifpreis liegt auch nach der Preisanpassung weiter unter den Bestplatzierten aller gängigen Vergleichsportale. Wenn du magst, überzeug dich selbst davon.

Lohnt sich der Wechsel zu einem anderen Energieversorger?

Nein, das hat die Erfahrung der letzten Monate gezeigt und daran wird sich auch so schnell nichts ändern. Zwar versprechen momentan einige Anbieter beispielsweise Bonuszahlungen bei einem Wechsel zu ihnen, aber dadurch werden nur die viel höheren Tarifkosten versteckt. Es ist auch damit zu rechnen, dass weitere Lockangebote und Preiserhöhungen wie Pilze aus dem Boden schießen werden oder weitere Billiganbieter wie gas.de in die Knie gehen werden. All das kann dir bei und mit uns nicht passieren. Wichtig zu wissen für dich: Unsere aktuellen Preisanpassungen für Strom und Gas sind langfristig angelegt. Statt ständig neuer Erhöhungen, bieten wir dir einen planbaren und fairen Preis, mit dem du genauso sicher rechnen kannst wie mit deiner zuverlässigen Energieversorgung.

Kann es bei medl auch passieren, dass ich plötzlich ohne Strom- / Gasvertrag dastehe?

Das ist vollkommen ausgeschlossen. Bei uns ist deine Strom- und Gasversorgung jetzt und in Zukunft zu 100% abgesichert. Anders als die so genannten Discounter kaufen wir unsere Energiemengen langfristig ein und können uns daher nicht kurzfristig am Markt verspekulieren. Durch unsere moderate Preisanpassung sorgen wir für noch mehr Stabilität und als Grundversorger für Gas stehen wir ohnehin für eine stabile und verlässliche Versorgung.

Kann ich meinen Strom- / Gasvertrag vorzeitig kündigen?

Ja, du kannst aufgrund der Preisanpassung und gemäß unserer AGB deinen Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist bis zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung kündigen. Allerdings kannst du momentan nicht mit einer Ersparnis durch einen Anbieterwechsel rechnen. Wir beraten dich gern persönlich unter 0208 4501 333.

Wie werden sich die Strom- und Gaspreise allgemein weiter entwickeln?

Wir hoffen, dass sich die Beschaffungspreise für Strom und Gas wieder einpendeln werden. Durch den Ausstieg Deutschlands aus der Atom- bzw. Kohleenergie und die Entscheidung, auf erneuerbare Energien zu setzen, wird das neue „Normal“ höher sein als das alte – und damit auch die Kosten für Strom und Gas. Das ist der Preis, den wir alle zahlen müssen und gerne zahlen sollten, um den Klimawandel für eine gute Zukunft unserer Kinder zu stoppen.

Warum habe ich von medl angepasste AGBs erhalten?

Wir mussten auf Basis der neuen Gesetzesgrundlage für faire Verbraucherverträge unsere AGB zum 01.05.2022 anpassen und haben dich darüber selbstverständlich informiert. Mit Wirksamwerden der neuen AGB ändert sich deine Vertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit, kann aber jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
Darüber hinaus ändert sich für dich nichts. Wir sind und bleiben dein zuverlässiger Energieversorger. Alles, was du tun solltest ist, unsere neuen AGB zur Kenntnis und zu deinen Vertragsunterlagen zu nehmen.

Abrechnung

Wo kann ich meine Gasrechnung bezahlen?

Im medl-Kundenservice-Center in der Burgstraße 1 kannst du deine Gasrechnung bezahlen. Noch besser und einfacher: Erteile uns eine Einzugsermächtigung.

Weshalb wird Erdgas nicht in Kubikmetern (m³), sondern in Kilowattstunden (kWh) abgerechnet?

Erdgas wird nicht mehr in Kubikmetern (m³), sondern in Kilowattstunden (kWh) abgerechnet. Das nennt man thermische Gasabrechnung und bedeutet, es wird nicht das Volumen, bzw. die Menge des Erdgases, sondern die verbrauchte Energie abgerechnet. Durch den Anschluss an das europäische Verbundnetz, kann im Bedarfsfall jederzeit Erdgas aus verschiedenen Förderquellen Europas bezogen werden. Das bietet zusätzliche Sicherheit für die Erdgasversorgung. Da Förderquellen unterschiedliche Gasqualitäten haben, enthält ein Kubikmeter Gas nicht immer gleich viel Energie. Unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Gasqualitäten sowie weiterer Einflussfaktoren wie zum Beispiel Gastemperatur, Gasdruck und geodätischer Höhe, ist es möglich, Erdgas einheitlich in Kilowattstunden abrechnen zu können.

An- und Abmeldung

Was muss ich für eine An- und Abmeldung tun?

Für die An- und Abmeldung schicken wir dir gerne unsere vorbereiteten Karten zu.
Wir brauchen von dir darauf folgende Angaben: Zählernummer, Zählerstand, Kundennummer (soweit vorhanden), Adresse.

Du kannst deine Daten telefonisch unter 0208 4501 333 übermitteln oder im medl-Kundenservice-Center in der Burgstraße 1 vorbeikommen.

Was kostet Erdgas in Mülheim an der Ruhr?

Der Preis für Erdgas ist abhängig von der installierten Kesselleistung. Der Heizkessel deines Hauses sollte den Gegebenheiten des Wärmebedarfes entsprechend ausgelegt sein. Der Preis setzt sich aus einem monatlichen Grundpreis (abhängig von der Kesselleistung) und dem verbrauchsabhängigen Arbeitspreis pro Kilowattstunde zusammen. Über die jeweiligen Preise kannst du dich in unserer Preisübersicht Erdgas informieren.

Wo erfahre ich, ob in meiner Straße eine Gasleitung vorhanden ist?

Genaue Informationen über die Verfügbarkeit von Erdgas in deiner Straße erhältst du unter der Telefonnummer 0208 4501 0 oder besuche uns in der Burgstraße 1.

Installation & Wartung

Wie bekomme ich einen Gaszähler?

Setz dich mit deinem Vertragsinstallationsunternehmen in Verbindung. Dieses vereinbart mit uns einen Termin zur Zählerstellung.

Wie oft und von wem sollte die Heizungsanlage überprüft werden?

Du solltest deine Anlage einmal im Jahr durch eine zugelassene Installationsfirma überprüfen und warten lassen.

Wie oft sollten Gasleitungsanlagen im Haushaltsbereich überprüft werden?

Wir empfehlen dir, die Überprüfung deiner Gasleitungsanlage alle 12 Jahre vornehmen zu lassen.

Wer ist für meine Gasinneninstallationen und Leitungsanlagen zuständig?

Der Hausanschluss bis zur Hauptabsperreinrichtung sowie der Gaszähler und das Hausdruckregelgerät befinden sich im Eigentum der medl. Die verlegte Gasleitungsanlage vom Hausanschluss bis in die Gasgeräte gehört dir. Als Eigentümer, Nutzer oder Betreiber dieser Gasleitungsanlagen und der Gasgeräte bist du dafür verantwortlich, die Anlagen bestimmungsgemäß zu betreiben und instandzuhalten.

Wer ist mein zuständiger Bezirksschornsteinfegermeister?

Die Kehrbezirkseinteilung ist straßenweise geordnet und unterliegt Änderungsmodalitäten. Hier findest du ein Verzeichnis aller Bezirksschornsteinfeger: Schornsteinfeger-Suche auf der Webseite des Landesinnungsverbands des Schornsteinfegerhandwerks Nordrhein-Westfalen

Bis zu welcher Nennwärmebelastung kann ich Kondensat aus Brennwertgeräten in das öffentliche Kanalnetz der Stadt Mülheim an der Ruhr einleiten?

Bis zu einer Nennwärmebelastung von 25 kW kannst du Kondensat in das Kanalnetz einleiten (nicht in Kleinkläranlagen). Bei nicht neutralisierten Kondensaten aus Brennwertkesseln, die mit Erdgas betrieben werden und eine Nennwärmebelastung größer 25 kW bis 200 kW aufweisen, müssen die Entwässerungsleitungen aus beständigen Materialien bestehen und eine ausreichende Vermischung mit häuslichem Abwasser gewährleistet sein. Ab 200 kW muss das Kondensat vor der Einleitung neutralisiert werden. Siehe Abwasserbeseitigungssatzung der Stadt Mülheim an der Ruhr.

Wo kann ich mich über moderne Gasgeräte informieren?

In unserer Zentrale in der Burgstraße 1 kannst du dich ausführlich und in Ruhe beraten lassen.
Informationen erhältst du unter der Telefonnummer 0208 4501 0 oder bei einem unserer Vertragsinstallationsunternehmen.

Störungen

Wie riecht Erdgas?

Von Natur aus ist Erdgas geruchlos. Deshalb mischen die Gasversorgungsunternehmen ihrem Erdgas einen Duftstoff bei. Dieser Stoff hat einen unverwechselbaren, durchdringenden Geruch – so durchdringend, dass du auch kleinste Mengen Erdgas ganz sicher bemerkst. Der Geruch ist vergleichbar mit dem Geruch von faulen Eiern oder altem Knoblauch.

Wen informiere ich bei einer allgemeinen Störung meiner Gasanlage?

Bei Gasgeruch oder Störung deiner Gasanlage wähle bitte umgehend folgende Telefonnummer:

(Gas-Störmeldenummer)

0208 4501 222

Ruf im Notfall bitte die Polizei 110 oder die Feuerwehr 112

Verhalten bei Gasgeruch

Sicherheitshinweise für Erdgas in verschiedenen Sprachen. Bitte befolge unbedingt die Sicherheitsanweisungen.

Du kannst die Verhaltensregeln auch hier herunterladen.

FAQ: Gasanhänger

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Wen informiere ich bei einer allgemeinen Störung meiner Stromanlage?

Die Firma Westnetz ist der zuständige Strom-Netzbetreiber für Mülheim an der Ruhr.

Bitte melde deine Stromstörung und deinen Stromausfall an WESTNETZ unter folgender Rufnummer:

(WESTNETZ Rufnummer)

0800 411 22 44

Näheres zu Störungen und geplante Abschaltungen des Stromnetzes findest du auf den Internetseiten von westnetz.

Ruf im Notfall bitte die Polizei 110 oder die Feuerwehr 112

Wo gibt es zur Zeit Störungen der Stromversorgung?

Hier findest du eine Übersichtskarte auf der du sehen kannst, in welchem Gebiet es eventuell zu Störungen kommt.

Wärme

Was beinhaltet der Wärmepreis?

Den Jahresgrundpreis, den Arbeitspreis und den Verrechnungspreis:

Der Jahresgrundpreis dient zur Abdeckung der Personal- und Kapitalkosten in € je Kilowatt Anschlusswert. Der Arbeitspreis dient zur Abdeckung der Brennstoffkosten in Cent je Kilowattstunde. Der Verrechnungspreis dient zur Abdeckung der Kosten für Zähler, Messung und Abrechnung des Wärmeverbrauchs.

Verbraucherinformationen zur Abrechnung gemäß FFVAV

Möglichkeiten zur Einsparung von Energie nach § 5 Abs. 1 Nr. 4 FFVAV

Wenn du dich über deine Möglichkeiten zur Einsparung von Energie und Senkung deiner Energiekosten informieren möchtest, kannst du dich an die Verbraucherzentrale Bundesverband (Verbraucherzentrale Bundesverband e.V., Rudi-Dutschke-Str. 17,10969 Berlin, Telefon: 030 258000, E-Mail: info@vzbv.de, https://www.vzbv.de/) oder die Bundesstelle für Energieeffizienz (Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle, Frankfurter Straße 29 – 35, 65760 Eschborn, Telefon: 06196 908-0, E-Mail: poststelle@bafa.bund.de, https://www.bfee-online.de/) sowie an die Verbraucherzentralen oder Energieagenturen der Länder wenden.

Beschwerdeverfahren Messung nach § 5 Abs. 1 Nr. 5 FFVAV

Bei Beschwerden in Zusammenhang mit der Messung deines Verbrauchs kannst du eine Prüfung deines Zählers durch die Eichbehörde verlangen.
Informationen hierzu erhältst du beim Landesbetrieb Mess- und Eichwesen Nordrhein-Westfalen (Hugo-Eckener-Str. 14, 50829 Köln, Telefon: 0221 59778 10888, E-Mail: poststelle.direktion@lbme.nrw.de, https://www.lbme.nrw.de/).

An einem Verfahren zur außergerichtlichen Streitbeilegung vor einer Schlichtungsstelle nehmen wir nicht teil.

Zähler ablesen

Warum muss ich meinen Zähler ablesen?

Du brauchst immer dann einen aktuellen Zählerstand, wenn eine Rechnung erstellt wird (z. B. die Jahresverbrauchsabrechnung oder die Schlussrechnung bei einem Umzug oder Anbieterwechsel) oder du deinen Abschlag anpassen möchtest (z. B. bei Preiserhöhungen oder bei höherem Verbrauch durch geänderte Lebensgewohnheiten).

Welche Informationen braucht ihr, medl?

Neben deinem Namen und/oder der Kundennummer benötigen wir die Zählernummer, das Datum des Ablesetags sowie den Zählerstand bei Gas in m³ und bei Strom in kWh ohne Nachkommastellen.

Wo finde ich meinen Zähler?

In der Regel befinden sich die Zähler in sog. Zählerschränken im Keller oder Hausflur eines Gebäudes. Es kann aber auch vorkommen, dass sie sich im Treppenhaus vor oder sogar direkt in deiner Wohnung befinden.

Welcher Zähler ist meiner?

Erkennen kannst du deinen Zähler anhand der Zählernummer, die du u. a. auf deinem Wohnungsübergabeprotokoll, Vertrag oder der letzten Rechnung von uns findest.

Welche Zählerarten gibt es und wie unterscheide ich sie?

Grundsätzlich gibt es Strom- und Gaszähler. Ältere Modelle lassen sich schnell anhand ihres Gehäuses unterscheiden: Während der Gaszähler ein heller, oft metallener Kasten mit zwei Zugangsrohren und einem Sichtfenster ist, ist der Stromzähler an seinem schwarzen Gehäuse erkennbar. Neuere Modelle bestehen inzwischen aus hellem Plastik.

Fällt die Optik als Erkennungsmerkmal weg, hilft ein Blick auf die Maßeinheit am Zähler: Der Gasverbrauch wird in Kubikmeter (m³) erfasst, Strom dagegen in Kilowattstunden (kWh) oder, bei Wärmestrom, in Megawattstunden (MWh).
Zur Sicherheit: Vergleiche die Zählernummer mit deiner letzten Rechnung!

Wie lese ich den Zähler richtig ab?

Den Zählerstand kannst du bei mechanischen (analogen) Geräten am rollenden Zählwerk ablesen oder bei elektronischen auf der Digitalanzeige. Aufschreiben musst du bei allen nur die Zahlen vor dem Komma.

Bei elektronischen Zählern werden oftmals mehrere Zählerstände nacheinander angezeigt. Für die Ablesung ist nur der Gesamtbezug wichtig. Achte auf den sog. OBIS-Code in der Anzeige. Lautet dieser „1.8.0“, zeigt der Zähler dir deinen aktuellen Stand an.

Die Zählernummer findest du in der Regel im unteren Bereich des Zählers, oft -aber nicht immer – bei einem Barcode platziert.

Wie du deinen Zähler Schritt für Schritt abliest, erklären wir dir hier.

Wie übermittle ich euch meinen Zählerstand?

Einfach und bequem online über das Kundenportal. Du kannst uns aber auch gerne eine E-Mail schreiben, anrufen oder via Facebook eine Nachricht schicken.

Bei der Jahresverbrauchsabrechnung schicken wir dir ansonsten vorher eine Ablesekarte, die du kostenlos an uns zurückschicken kannst. Zusätzlich findest du im Schreiben einen QR-Code, den du mit deinem Smartphone abscannen kannst und nur noch den Zählerstand eingeben brauchst. Fertig!

Dabei das Datum des Ablesetags nicht vergessen!

Wenn noch watt is -

meldeste dich einfach:



0208 4501 333

E-Mail schreiben